Petugas PMI yang bertugas di gangway langsung mengangkat dengan tandu penumpang yang pingsan tersebut ke posko pelayanan kesehatan kantor kesehatan pelabuhan Panjang di Bakauheni dengan diagnosa kelelahan. Berdasarkan penuturan keluarga Niah belum sarapan sebelum berangkat menuju ke Lampung menggunakan kapal.
“Sempat mual-mual dan pingsan sebelum turun dari kapal sehingga harus ditandu dan langsung dilarikan ke ruang perawatan kesehatan,” terang Juli, salah satu kerabat korban.
Selain kondisi cuaca cukup panas dan berdesak-desakan, sejumlah penumpang pejalan kaki anak-anak dan kaum wanita terpaksa harus dipisahkan oleh petugas menghindari terjadinya insiden penumpang terpisah dengan anggota keluarganya. Petugas bahkan mendahulukan penumpang pejalan kaki dan anak-anak untuk menghindari terjadinya penumpukan di gangway.