Pemkab Klaten Luncurkan Aduan Masyarakat Secara Online
MINGGU, 31 JULI 2016
SOLO — Pemerintah Kabupaten Klaten, Jawa Tengah, resmi membuka layanan pengaduan masyarakat secara online. Segala bentuk keluhan atau aspirasi dapat disampaikan kepada Bupati secara langsung dan akan direspon selama 1×24 jam oleh Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) terkait.
Peluncuran layanan aduan masyarakat secara online ini berbarengan dengan Hari Ulang Tahun (HUT) Kabupaten Klaten ke 212. Layanan pengaduan masyarakat yang diberi nama “matur ibu’ itu diluncurkan di Alun-alun Klaten, pada Sabtu kemarin (30/7/2016).
“Layanan aduan masyarakat secara online ini merupakan program nasional agar masyarakat dengan cepat memberikan pengaduan bila mana menemukan pelayanan publik yang kurang baik. Dengan sistem online ini, semuanya bias kita pantau dan penangannya pun harus cepat,” papar Bupati Klaten Sri Hartini kepada awak media.
Program aduan masyarakat secara oinline ini juga dibarengi dengan kesiapan SKPD untuk memberikan informasi atau jawaban terkait aduan masyarakat yang disampaikan. Disebutkan Bupati, untuk respon tanggapan pengaduan nantinya diusahakan 1 x 24 jam disampaikan kepada SKPD terkait, dan harus memberikan keterangan. Layanan pengaduan online ini melalui alamat website http:.maturibu.klatenkab.go.id.
Sementara itu, Asisten Administrasi Setda Klaten Sri Winoto menambahan, layanan pengaduan ini dapat digunakan masyarakat untuk menyampaikan apapun. Baik keluhan, aspirasi maupun kritik saran agar pelayanan publik yang ada di klaten menjadi semakin baik.
“Layanan pengaduan matur ibu mengadopsi sistem lapor gub milik Gubernur Jawa Tengah, Ganjar Pranowo yang sudah diluncurkan sejak 2014 lalu. Selain website, masyarakat dapat melaporkannya melalui email dan akun twitter yang dikelola humas pemkab klaten,” imbuhnya.
Layanan matur ibu sendiri terhubung dalam aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N?) atau lapor! yang dikelola oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan-RB). Semua keluhan yang disampaikan masyarakat “matur ibu“ juga akan terhubung dengan Kantor Staf Presiden.
[Harun Alrosid]