Bandara Sepinggan Borong Akreditasi Pelayanan Tingkat Dunia

BALIKPAPAN – Bandar Udara Sultan Aji Muhammad Sulaiman di Kota Balikpapan, Kalimantan Timur meraih akreditasi Airport Customer Experience Accreditation. Bandara ini menjadi salah satu dari 10 bandara yang dikelola PT Angkasa Pura I (Persero).

Akreditasi Airport Customer Experience Program diinisiasi oleh Airports Council International (ACI). ACI merupakan lembaga kebandarudaraan prestisius dunia yang berbasis di Montreal, Kanada.

General Manager Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan, Farid Indra Nugraha, mengatakan, Sepinggan meraih penghargaan pada empat kategori.

Kategori pertama yakni bandara terbaik di Asia-Pasifik dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun. Kedua, bandara terbaik di bidang lingkungan dan suasana dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun.

Ketiga, bandara terbaik di bidang pelayanan pelanggan dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun. Keempat, bandara terbaik di bidang infrastruktur dan fasilitasi dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun.

“Keberhasilan ini bukan hanya untuk Angkasa Pura I saja, tetapi saya berikan apresiasi setinggi-tingginya kepada masyarakat kota Balikpapan yang turut berperan sehingga peningkatan layanan terus kami berikan,” ungkap Farid Indra, Selasa (6/8/2019).

Akreditasi ini dilakukan berdasarkan praktik bandara dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik yang terdiri atas customer understanding, strategy measurement, operational improvement, governance, airport culture, service design/innovation, dan airport community collaboration.

Para peraih penghargaan akan diundang untuk menerima sertifikat akreditasi dalam ajang ACI Customer Experience Global Summit di Bali, 2-5 September 2019. Selain dari Indonesia, akan hadir perwakilan bandara-bandara internasional dunia yang turut mendapatkan akreditasi ini.

Seperti Bandara John F. Kennedy New York (AS), Bandara Chattrapati Shivaji Mumbai (India), Bandara Incheon (Korea Selatan), serta Bandara Internasional Halifax Stanfield (Kanada).

Angkasa Pura I terpilih sebagai operator bandara pertama di Asia-Pasifik yang mayoritas bandaranya mendapatkan pengakuan atas komitmen peningkatan pengalaman pelanggan.

Adapun kesepuluh bandara Angkasa Pura I yang berhasil memperoleh akreditasi yaitu: Bandara I Gusti Ngurah Rai – Bali, Bandara Juanda – Surabaya, Bandara Sultan Hasanuddin – Makassar, Bandara SAMS Sepinggan – Balikpapan, Bandara Jenderal Ahmad Yani – Semarang, Bandara Sam Ratulangi – Manado, Bandara El Tari – Kupang, Bandara Pattimura – Ambon, Bandara Adi Soemarmo – Solo, dan Bandara Internasional Lombok – Praya.

Penilaian tersebut didasarkan hasil survei Airport Service Quality (ASQ) yang dirilis 6 Maret 2019 di kanada.

“Dengan akreditasi dari ACI ini artinya pengelola bandara telah menunjukkan komitmen secara terus-menerus untuk mengulas dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka yang terus berubah, unggul, dan belajar. Bagaimana mereka dapat terus meningkat,” kata ACI World Director Angela Gittens, dalam keterangannya.

Dalam program strategisnya, Angkasa Pura I merencanakan peningkatan kapasitas total di seluruh bandara yang dikelolanya hingga dua kali lipat dalam lima tahun ke depan.

Angkasa Pura I menekankan bahwa kualitas pelayanan kepada pelanggan merupakan suatu prioritas yang terus ditingkatkan demi mencapai target menjadi salah satu yang terbaik di tingkat global.